Radi vám odborne odpovieme na všetky otázky týkajúce sa zdravotného poistenia, zdravotnej starostlivosti, kúpeľnej liečby, liečby v zahraničí, liekov a zdravotníckych pomôcok. Našou prioritou je chrániť osobné údaje našich poistencov. Informácie o klientoch poskytujeme telefonicky výlučne samotným klientom, s ktorými sme práve v telefonickom kontakte alebo ich zákonným zástupcom. Pre vybavenie a poskytnutie komplexných informácií budeme potrebovať vaše údaje z občianskeho preukazu alebo preukazu poistenca. Mimo pracovných hodín nám môžete nechať odkaz a my sa s vami skontaktujeme najbližší pracovný deň. Za účelom vyhodnocovania a zvyšovania kvality poskytovaných služieb VšZP sú všetky hovory v call centre nahrávané.
Klientske centrum Všeobecnej zdravotnej poisťovne (VšZP) v Bratislave sa nachádza na Tomášikovej ulici v budove Okresného úradu. Ide o expozitúru, ktorá je samostatnou pobočkou vybavujúce klientov 7 dní v týždni v rámci stránkových hodín. Na pobočke môžete vybaviť napríklad prihlásenie sa na poistenie, zmeny údajov alebo formy poistenia, odhlášku z poistenia a tiež aj platby spojené s poistením, či už v rámci preddavkov alebo v rámci ročného zúčtovania. Klienti poisťovne majú možnosť bezplatného parkovania 90 minút pri pobočke.
- Otváracie hodiny a dostupnosť: Informácie o tom, kedy je Klientske centrum otvorené, sa týkajú stránkových hodín a prítomnosti pracovníkov. Expozúra je dostupná 7 dní v týždni, aby sa zabezpečila kontinuita služieb.
- Obedňajšia prestávka: Pre konkrétne presné časy obedňajšej prestávky je odporúčané overiť si aktuálne informácie na oficiálnej stránke alebo telefonicky, pretože harmonogram môže podliehať zmenám.
- Personálne informácie a bezpečnosť údajov: Pre vybavenie informácií je potrebné, aby klient mal so sebou platný občiansky preukaz alebo preukaz poistenca. Všetky hovory v call centre sú nahrávané na účely vyhodnocovania kvality služieb.
Postup pri návšteve pobočky a aktivity na mieste
Pri návšteve pobočky môžete vybaviť:
- prihlásenie sa na poistenie,
- zmeny údajov alebo formy poistenia,
- odhlášku z poistenia,
- platby spojené s poistením (preddavky alebo ročné zúčtovanie).
Pre pohodlie klientov sú k dispozícii aj bezplatné 90-minútové parkovacie miesta pri pobočke.
Odborné pokyny pred kontaktom a po kontakte
Pred kontaktovaním klientskeho centra je výhodné mať pripravené nasledovné údaje: identifikáciu poistenca (číslo poistenia), požadovanú službu (napr. zmenu údajov, prihlásenie na poistenie), a v prípade potreby číslo občianskeho preukazu. Telefónne informácie sú poskytované výlučne samotným klientom alebo ich zákonným zástupcom.
Upozornenia a aktuálne informácie
Uvedené informácie majú orientačný charakter. Pre aktuálne informácie prosím navštívte oficiálnu stránku VšZP. FOAF.sk - Hosp. Späť na VšZP - Klientske centrum. Všetky údaje a podrobnosti sú platné k dňu zverejnenia a môžu sa meniť.
| Typ služby | Možný kontakt | Príklad činností |
|---|---|---|
| Registrácia a zmena údajov | Priamo na pobočke alebo telefonicky | Prihlásenie, zmena adresy, zmena formy poistenia |
| Platby a zúčtovania | Hotovosť/prevod | Preddavky, ročné zúčtovanie |