Nákup je jednoduchý, prehľadný a rýchly: Zvoľte si produkt, ktorý si chcete objednať. Môžete si vybrať kategóriu alebo produkt zadať cez vyhľadávač. U produktov, predávaných na kusy si zvoľte počet kusov a následne vložte do nákupného košíka pomocou tlačidla “košík“. U produktov na váhu si vyberte gramáž, zvoľte obal, v ktorom chcete, aby Vám tovar od nás prišiel. Vybraný produkt s množstvom i obalom vložte do nákupného košíka pomocou tlačidla „do košíka“.
V prípade, že chcete pokračovať v objednávke, stlačte tlačidlo „späť do obchodu“ a pokračujte v objednávaní. V prípade, že nechcete pokračovať v objednávaní ďalších produktov, stlačte tlačidlo „objednať tovar“.
Zvoľte si spôsob dopravy: osobný odber, doručenie kuriérom na adresu, výdajné miesto alebo DRIVE IN - tovar do vlastného obalu. Pri výbere produktu zadávate vlastný obal, ako dopravu si zvolíte DRIVE IN a vyberiete si časové okno vyzdvihnutia. Objednávku uhradíte, prídete na sklad v Podunajských Biskupiciach s vlastným obalom. Pripravený tovar za niekoľko minút naplníme do vášho obalu.
Elektronické stránky používajú cookies. Ďalším prechádzaním tohto webu vyjadrujete súhlas s ich používaním.
Postup nákupu a typické kroky
- Vložte tovar do košíka a kliknite na košík a POKRAČOVAŤ DO KOŠÍKA (vpravo úplne hore na stránke).
- Ak ste ešte nenakupovali cez internet, poradíme Vám ako postupovať.
- Zaregistrovať sa v našom obchode môžete vopred, aj keď nebudete ešte nakupovať. Tento krok však môžete bez obáv preskočiť, ak si totiž vyberiete nejaký tovar z našej ponuky, dostanete sa k nemu neskôr.
- Ak máte tovar objednaný na dodanie kuriérskou službou, bude Vám dodaný na adresu uvedenú vo Vašej objednávke. Kuriér má k dispozícii Vaše telefónne číslo na ktoré Vás kontaktuje pred doručením zásielky.
- V prípade že si chcete objednaný tovar vyzdvihnúť u nás osobne, stačí ak nám zaplatíte priamo v predajni a to buď v hotovosti alebo platobnou kartou.
Amazon a inteligentný nákupný košík
Amazon predstavil inteligentný nákupný košík. Vie, čo zákazník nakupuje, a keď chce zákazník zaplatiť, košík sám spočíta sumu, ktorá mu odíde z účtu. Inteligentný nákupný košík Amazonu vyzerá takmer rovnako ako ktorýkoľvek iný nákupný košík v supermarketoch. Keď je človek s nákupom hotový, košík všetko spočíta a konečná suma nákupu sa potom odráta z účtu zákazníka vedeného v Amazone.
Inteligentný košík je ďalší pokus Amazonu zmeniť nákupné zvyklosti spotrebiteľov. V USA už má menšie supermarkety bez pokladníc s rozmiestnenými kamerami a senzormi. Inteligentné nákupné košíky začalo vyrábať niekoľko startupov, väčšinou sa zatiaľ testujú v obchodoch. Košík Amazonu nemá žiadny skener, namiesto toho je blízko držadla displej, ktorý ukazuje, čo má zákazník naúčtované. Košík tiež zaznamená, keď si zákazník nákup rozmyslí a položku vráti. Cena tovaru v takom prípade zmizne z displeja.
Nedokončené objednávky a ich význam pre e-shop
Nedokončené objednávky v e-shope sú dôvodom na zamyslenie a príležitosťou, ako e-shop zlepšiť. Prečo niekedy až takmer dve tretiny objednávok zostanú nedokončené a čo s tým ako prevádzkovateľ e-shopu môžete robiť? Ak prevádzkujete e-shop, s touto situáciou ste sa zrejme už stretli. Máte dobrú návštevnosť a prostredníctvom jej analýzy ste zistili, že zákazníci si pridávajú tovar do košíka. Počet uskutočnených objednávok ale vôbec nezodpovedá vašim očakávaniam.
Pomocou analýzy návštevnosti zistíte, čo vaši návštevníci vo vašom e-shope robia, na akých stránkach sa pohybujú a aký tovar si prezerajú. Týmto spôsobom môžete krok po kroku zanalyzovať aj ich postup objednávkovým procesom a zistiť, že napríklad väčšina návštevníkov odchádza ešte pred vyplnením adresy a kontaktných údajov. Ak zákazník svoju objednávku nedokončí, neznamená to, že ste oňho nadobro prišli. Veľa ľudí váš e-shop navštívi pokojne aj viackrát a to počas niekoľkých dní, kým padne definitívne rozhodnutie uskutočniť objednávku.
Ak v určitom kroku objednávkového procesu evidujete vyššiu mieru opustenia košíka, ešte nemusíte zúfať. Veľa zákazníkov si pridaním tovaru do košíka overuje presnú sumu, ktorú bude musieť za objednávku zaplatiť. Hneď prvá priečka patrí cene za dopravu. Častým dôvodom odchodu je nevyhovujúce možnosti dopravy a platieb. Ak zákazník trvá na dobierke a vy ju neponúkate, úspech vpred je ťažký.
Požadujete povinnú registráciu? Toto veľa ľudí odrádza, a preto umožnite nakupovanie aj neregistrovaným zákazníkom. Ak ale chcete, aby registráciu nakupujúci vykonal, snažte sa ho motivovať. Zároveň sa pozrite na to, či si od zákazníka nepýtate viac informácií, ako na vybavenie objednávky naozaj potrebujete a snažte sa, aby všetky formuláre bolo možné čo najjednoduchšie vyplniť. Myslite na to, že vaši zákazníci používajú rôzne zariadenia. Kým niektorí si objednajú cez smartfón, iní použijú tablet a ďalší zas notebook. Vždy sa zaoberajte tým, či k opusteniu košíka nedochádza vo zvýšenej miere pri návštevníkoch z mobilných zariadení.
Dobrou správou je, že „stratených zákazníkov“ môžete získať späť. Je na to možné využiť doplnok pre e-shop, pomocou ktorého zistíte, kam sa zákazník dostal v rámci objednávkového procesu, aká je hodnota košíka a koľko je v ňom položiek. Postup, ako získať späť zákazníka z opusteného košíka si ale tiež vyžaduje určitú stratégiu. Rozhodnite sa, koľko dní po opustení košíka zákazníka oslovíte. Bude to po pár hodinách, po jednom dni alebo až po týždni? Zákazníkov odporúčame osloviť s rozumným časovým odstupom, aby nevznikal pocit nátlaku. Okrem toho, že si premyslíte, kedy a akým spôsobom takéhoto zákazníka oslovíte, porozmýšľajte aj nad formou motivácie na dokončenie objednávky. Ponúknuť môžete napríklad zľavový kupón, alebo dopravu zdarma.
Infografika: cesty zákazníka pri nákupe grilov
Tabuľka: porovnanie doplnkov a dopravných možností
| Dopravná možnosť | Popis | Preferované pre |
|---|---|---|
| Osobný odber | Pre špeciálne objednávky, platba na mieste | Mieste výdajné |
| Doručenie kuriérom | Na adresu, kontakt prostredníctvom telefónu | Široká distribúcia |
| Drive In | Tovar do vlastného obalu, časové okno vyzdvihnutia | Rýchly výstup |
Vykonajte opatrenia na zníženie opustenia košíka
- Zjednodušte formuláre a počet krokov pri dokončení objednávky.
- Prehodnoťte cenovú politiku za dopravu a možnosti platby (dobierka, platobné karty, elektronické peňažné systémy).
- Umožnite nakupovanie aj bez registrácie a motivujte registráciu jemnými stimulmi.
- Optimalizujte proces pre mobilné zariadenia a zistite, či nedochádza k vyššiemu opusteniu na mobilných zariadeniach.
- Implementujte opustené košíky s opätovným oslovením v primeranom časovom horizonte a s motivačnými ponukami.